Interactive Pioneers – IP20 Recruiting Video-Chatbot

Link to Recruiting Video-Chatbot:
https://www.interactive-pioneers.de/jobs

 

Challenge
At a time when skilled workers are in short supply, it can be a major challenge – even for an innovative digital agency – to attract applicants and demonstrate its own core values. In addition, interfaces are needed that help customers learn about and build trust in cutting-edge technologies in a fun and interesting manner. Interactive Pioneers is using the relaunch of its website to showcase its own digital competencies. The aim is to not only enable visitors to see and experience these competencies, but also inspire customers for new projects and motivate potential applicants to apply.

 

Idea
Interactive Pioneers has developed a unique video chatbot that adds the visual and emotional components of moving images to the traditional text-based chatbot. Founder Carlo Matic presents his company and team to customers and applicants just as he would in a personal conversation, giving the user an authentic encounter with the agency.

 

Implementation
Users are greeted not by a complex website, but instead by a simple input field. They can use this field for asking anything they want to know about Interactive Pioneers. Unlike a traditional, text-based chatbot, the videobot launches an interactive video dialogue. Whenever possible, the AI chooses pre-recorded videos as answers instead of static texts, creating a never-before-possible audiovisual experience.
For this purpose, a total of 120 video answers to the most frequently asked questions of the past 20 years have been recorded. Over 100 other special questions from a 6-month training period with customers, applicants and employees are answered by text. Special highlights include the option of voice input and the hidden live chat: Interactive Pioneers can jump into a conversation unbeknownst to the user and answer questions in place of the bot. As a result, some users experience particularly personalised discussions. The videobot is trained regularly to ensure that it will remain able to accurately answer all questions asked about the company.

 

Technical Background
The entire user journey was first translated into wireframes based on a sophisticated design and creation process and then tested as a prototype. Pre-made playlists on interrelated topics function as a couch mode. As an incentive system, the agency made use of a successful gamification mechanism: with each answer, the user collects additional video and blog entries, as well as other links on related topics.

 

Results
Due to the intensive training, the project started with a correct recognition rate of approx. 90% for the more than 220 prepared answers. The time users spend on the site has increased sixfold, and the bounce rate has been cut in half. The project has enabled the agency to successfully demonstrate its core competencies – powerful concept, elegant design and moving images with state-of-the-art technology. The feedback from customers and applicants has been overwhelming: this type of solution is exceptional! They have never experienced such an intuitive, personalised and honest company presentation.

Link zur Recruiting Video-Chatbot :
https://www.interactive-pioneers.de/jobs

 

Herausforderung
In Zeiten des Fachkräftemangels ist es auch für innovative Digitalagenturen eine große Herausforderung, Bewerber vom Unternehmen zu begeistern und die eigenen Kernwerte abzubilden. Gleichzeitig sollen Kunden spielerisch an neueste Technologien herangeführt werden und sich mit diesen vertraut machen. Interactive Pioneers nutzt den Relaunch ihrer Website, um die eigene digitale Kompetenz zu inszenieren. Kunden und Bewerber sollen diese nicht nur sehen und fühlen, sondern sich im besten Fall bewerben bzw. für neue Projekte inspiriert werden.

 

Idee
Interactive Pioneers entwickelt einen einzigartigen Video-Chatbot, der traditionelle textbasierte Chatbots um die visuelle und emotionale Komponente des Bewegtbildes ergänzt. Dadurch erfährt der User eine authentische Begegnung mit der Agentur. Denn der Gründer Carlo Matic stellt Kunden und Bewerbern seine Firma und sein Team so vor, wie er es auch in einem persönlichen Gespräch machen würde.

 

Ausführung
Statt von einer komplexen Website, wird der User mit einem schlichten Eingabefeld begrüßt. Hierüber kann er alles fragen, was er über Interactive Pioneers wissen möchte. Im Unterschied zu einem traditionellen, textbasierten Chatbot startet ein interaktiver Video-Dialog. Die eingesetzte KI wählt, wenn möglich, anstelle statischer Texte voraufgezeichnete Videos als Antworten aus und wertet sie zu einem audiovisuellen Erlebnis auf, wie es zuvor noch nicht möglich war.
Dafür wurden 120 Videoantworten auf die häufigsten Fragen der letzten 20 Jahre aufgenommen. Weitere über 100 spezielle Fragen aus dem 6-monatigen Training mit Kunden, Bewerbern und Mitarbeitern werden per Text beantwortet. Besondere Highlights sind die Möglichkeit der Spracheingabe und der versteckte Live Chat:Interactive Pioneers kann in eine Unterhaltung eingreifen und für den User unbemerkt anstelle des Bots antworten. So erleben einige Nutzer besonders individuelle Gespräche. Der Videobot wird regelmäßig nachtrainiert, um zukünftig alle Fragen zum Unternehmen beantworten zu können.

 

Technische Hintergründe
Die gesamte Userjourney wurde zuvor nach einem aufwendigen Konzeptions- und Kreationsprozess in Wireframes überführt und als Prototyp getestet. Vorgefertigte Playlists zu zusammenhängenden Themenkomplexen dienen als Couchmodus. Als Anreizsystem hat sich die Agentur einer erfolgreichen Gamification-Mechanik bedient: Mit jeder Antwort sammelt der Nutzer weitere Video- und Blogeinträge, sowie andere Links zu verwandten Themen ein.

 

Ergebnisse
Aufgrund des intensiven Trainings ist das Projekt mit einer korrekten Erkennungsrate von ca. 90% auf die über 220 vorbereiteten Antworten gestartet. Die Verweildauer von Nutzern auf der Seite hat sich versechsfacht und die Absprungrate halbiert. Die Kernkompetenzen der Agentur – starkes Konzept, elegantes Design und Bewegtbild mit modernster Technologie – konnten unter Beweis gestellt werden.Das Feedback von Kunden und Bewerbern ist überwältigend: Eine derartige Lösung sei einzigartig! Intuitiver, individueller und ehrlicher haben sie noch keine Unternehmensvorstellung erlebt.